CLÍNICA MARCHAND LIZANA SACS, identificada con RUC Nº 20613005600 (en adelante, LA CLÍNICA), es una institución privada especializada en servicios psicológicos dedicada a brindar atención integral y profesional a sus pacientes. Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan la prestación de los servicios ofrecidos por LA CLÍNICA, así como el acceso y la interacción con sus plataformas digitales.

Al acceder o utilizar los servicios de LA CLÍNICA, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de solicitar nuestros servicios o de interactuar con nuestras plataformas.

1.  ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestras plataformas, usted declara tener la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante y acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios o plataformas.

2.  COMPROMISO CON LA ÉTICA PROFESIONAL

LA CLÍNICA y su equipo de psicólogos se rigen estrictamente por los principios éticos profesionales establecidos en el Código de Ética del Colegio de Psicólogos del Perú. En todo momento se asegura la dignidad humana y el respeto hacia los pacientes, actuando con competencia profesional y priorizando el bienestar de cada paciente.

Los profesionales adecuarán su conducta a la normativa legal vigente y a las reglas del Colegio de Psicólogos, evitando cualquier práctica que pueda comprometer la integridad física o psicológica de los pacientes. Asimismo, se respetará estrictamente la confidencialidad y la autonomía de cada paciente, actuando con objetividad y sin prejuicios.

LA CLÍNICA garantiza, además, un trato libre de discriminación. Se brindará atención con pleno respeto a la diversidad de cada paciente, sin distinciones arbitrarias por motivos de sexo, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, nacionalidad, religión, condición socioeconómica u otra característica personal.

3.  SERVICIOS PSICOLÓGICOS OFRECIDOS

LA CLÍNICA ofrece los siguientes servicios especializados en psicología:

3.1 Psicoterapia individual

Atención personalizada para tratar diversas dificultades emocionales y psicológicas (como depresión, ansiedad o duelo, entre otras), utilizando enfoques respaldados por evidencia científica.

3.2 Terapia de pareja

Intervención orientada a resolver conflictos de pareja, mejorar la comunicación y fortalecer la relación, promoviendo una convivencia saludable.

3.3 Orientación vocacional

Proceso estructurado de tres sesiones (con entrevistas y pruebas psicológicas) que culmina en un informe detallado para guiar decisiones académicas y laborales.

3.4 Evaluación psicológica integral

Valoración exhaustiva, en aproximadamente cinco sesiones, del estado emocional, cognitivo y conductual del paciente, a fin de diseñar intervenciones personalizadas.

3.5 Talleres grupales

Capacitaciones psicológicas grupales sobre habilidades blandas, orientación en crianza y otros temas, adaptadas a las necesidades de personas, familias u organizaciones.

3.6 Selección de personal

Evaluación psicológica de candidatos y análisis de competencias para empresas, garantizando una selección de personal alineada con los objetivos organizacionales del cliente.

3.7 Capacitaciones empresariales

Talleres diseñados para fortalecer el clima laboral, manejar el estrés y promover la salud mental en entornos de trabajo.

La información sobre estos servicios puede estar sujeta a modificaciones sin previo aviso. Se recomienda que el paciente se comunique directamente con LA CLÍNICA para obtener detalles actualizados antes de contratar.

Para contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente deberá enviar el formulario y/o la información correspondiente y aceptar estos Términos y Condiciones. Un asesor de LA CLÍNICA se pondrá en contacto para validar la solicitud y brindar detalles adicionales sobre el procedimiento y las condiciones de pago.

Al registrarse, el cliente otorga su consentimiento para recibir comunicaciones relacionadas con los servicios de LA CLÍNICA (incluidas notificaciones, actualizaciones y promociones). El cliente podrá optar por dejar de recibir dichas comunicaciones en cualquier momento, ya sea ajustando la configuración de su cuenta o siguiendo las instrucciones provistas en los mensajes que reciba.

4.  CONSENTIMIENTO INFORMADO

Antes de iniciar cualquier evaluación o tratamiento psicológico, LA CLÍNICA implementará un procedimiento de Consentimiento Informado claro y detallado. El psicólogo tratante explicará al paciente (y, cuando corresponda, a su representante legal) los siguientes aspectos del tratamiento propuesto:

• Propósito de la terapia: la finalidad y objetivos del proceso terapéutico.
• Naturaleza y modalidad: en qué consistirá la terapia y de qué forma se llevará a cabo (p. ej., enfoque teórico, técnicas principales).
• Duración estimada y frecuencia: cuánto tiempo podría durar el tratamiento y con qué frecuencia se realizarán las sesiones.
• Posibles riesgos o incomodidades: cualquier efecto secundario, malestar o riesgo previsible asociado a la terapia.
• Beneficios esperados: los potenciales resultados o mejoras que se buscan con la intervención.

Se proporcionará información completa, comprensible y oportuna sobre las técnicas que se emplearán, las alternativas de intervención disponibles y el pronóstico del caso, de modo que el paciente pueda tomar decisiones fundamentadas. El paciente tendrá la oportunidad de realizar todas las preguntas que considere necesarias y solo otorgará su consentimiento una vez que haya comprendido plenamente la información.

El Consentimiento Informado incluirá, además, una explicación de los derechos del paciente durante el proceso terapéutico, entre ellos:

• Derecho a la autodeterminación: el paciente puede aceptar o rechazar libremente la terapia propuesta, sin coerción de ningún tipo.
• Derecho a la confidencialidad: la información compartida en terapia es confidencial. Se explicarán claramente los límites de esta confidencialidad, por ejemplo, en situaciones excepcionales de riesgo de suicidio, peligro grave para terceros o requerimiento legal (supuestos en los cuales el psicólogo podría estar obligado a revelar información).
• Derecho a desistir o retirar el consentimiento: el paciente puede en todo momento retirar su consentimiento y suspender el tratamiento, si así lo desea, sin que ello implique penalización alguna.

Quedará claro, asimismo, que el paciente será informado previamente de cualquier excepción a la confidencialidad antes mencionada. Siempre que sea posible, el proceso de consentimiento informado se documentará por escrito (o mediante medios electrónicos equivalentes para dejar constancia). En el caso de pacientes menores de edad o legalmente incapaces, se recabará el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales, de acuerdo con la normativa vigente aplicable.

5.  RESPONSABILIDAD DEL PACIENTE

El paciente que accede a los servicios psicológicos de LA CLÍNICA asume un rol activo y responsable dentro de su proceso terapéutico. En ese sentido, se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones, esenciales para el adecuado desarrollo de la atención psicológica y la calidad del servicio brindado:

5.1 Asistencia y puntualidad

El paciente se compromete a asistir puntualmente a las sesiones programadas en la fecha y hora acordadas. En caso de retraso, la sesión se llevará a cabo únicamente durante el tiempo restante de la cita pactada, sin derecho a extensión. Si el retraso supera los quince (15) minutos, la sesión podrá considerarse como una inasistencia, aplicándose las políticas de cancelación correspondientes.

5.2 Cancelaciones y reprogramaciones

El paciente deberá comunicar cualquier cancelación de sesión o solicitud de reprogramación con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación. La inasistencia injustificada o la cancelación tardía (fuera del plazo establecido) implicará la pérdida de la sesión, sin derecho a reembolso, y LA CLÍNICA podrá cobrar la sesión en su totalidad (o descontarla de un paquete de sesiones previamente adquirido, si correspondiera).

5.3 Veracidad y completitud de la información

El paciente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso terapéutico (incluyendo antecedentes personales, familiares, médicos y psicológicos relevantes). LA CLÍNICA y el psicólogo tratante no se responsabilizan por las consecuencias derivadas de información falsa, incompleta u omitida que el paciente hubiera proporcionado.

5.4 Compromiso con el proceso terapéutico

El paciente asume la responsabilidad de participar activamente en su proceso psicológico, siguiendo las indicaciones y recomendaciones formuladas por el psicólogo tratante, así como cumpliendo con las actividades asignadas durante el proceso terapéutico. Asimismo, reconoce que los resultados del proceso terapéutico dependen, en parte, de su propia disposición, constancia y cumplimiento de las pautas acordadas.

5.5 Respeto al personal y a las normas institucionales

El paciente se compromete a mantener en todo momento una conducta respetuosa hacia los profesionales de la salud, el personal administrativo y los demás usuarios de LA CLÍNICA. No se tolerarán conductas agresivas, peligrosas, ofensivas o intimidatorias, ni acciones que vulneren la dignidad del personal. LA CLÍNICA se reserva el derecho de suspender temporalmente o dar por terminada la atención psicológica en caso de incumplimiento grave de esta obligación.

5.6 Uso adecuado del servicio

El paciente reconoce que los servicios brindados por LA CLÍNICA son exclusivamente de naturaleza psicológica. En consecuencia, se compromete a no solicitar diagnósticos médicos, recetas de medicamentos, certificados o constancias ajenas al ámbito psicológico, ni cualquier actuación que exceda las competencias profesionales del psicólogo.

5.7 Responsabilidad sobre decisiones personales

El paciente reconoce que las decisiones de índole personal, familiar, laboral o social que tome como resultado de las sesiones psicológicas son de su exclusiva responsabilidad. LA CLÍNICA y el profesional tratante no asumen responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de tales decisiones.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones descritas en la presente sección podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva del servicio, sin perjuicio de las acciones administrativas o legales que pudieran corresponder.

6.  LÍMITES DE LA INTERVENCIÓN PSICOLÓGICA

Los servicios brindados por LA CLÍNICA corresponden exclusivamente al ámbito de la atención psicológica (psicoterapia, orientación psicológica, evaluaciones psicológicas y otros servicios afines según la especialidad ofrecida). En este marco, el paciente reconoce y acepta los siguientes límites, alcances y exclusiones:

6.1 No prescripción de medicamentos ni tratamientos médicos

LA CLÍNICA no prescribe medicamentos (incluidos psicofármacos) ni brinda tratamientos médicos. Los psicólogos no están facultados para recetar medicamentos ni para alterar o suspender tratamientos médicos indicados por otros profesionales. Si durante el proceso terapéutico se advierte la necesidad de una evaluación psiquiátrica u otra atención médica, el paciente podrá ser derivado a un profesional de salud competente.

6.2 No atención de emergencias ni crisis fuera de sesión

LA CLÍNICA no brinda servicios de emergencia, hospitalización ni atención inmediata de crisis fuera de su horario de atención establecido o de las sesiones programadas. En situaciones de riesgo grave o emergencia (por ejemplo, ideación suicida activa, intentos de autolesión, violencia inminente o crisis severas), el paciente o su entorno deberán acudir a un servicio de emergencia o contactar a las autoridades correspondientes. LA CLÍNICA podrá brindar orientación preventiva y recomendaciones generales, pero no garantiza disponibilidad para intervenciones urgentes fuera de cita.

6.3 Alcance del servicio y ausencia de garantía de resultados específicos

El paciente reconoce que el proceso psicológico es individual y depende de múltiples factores, incluyendo su participación y constancia. Por ello, LA CLÍNICA no garantiza resultados específicos, “curas” ni la eliminación total de síntomas en un plazo determinado. Las intervenciones se realizan con criterio profesional y, cuando corresponde, utilizando enfoques y técnicas respaldados por evidencia científica, sin que ello implique un resultado asegurado.

6.4 Emisión de constancias, informes y documentos

LA CLÍNICA podrá emitir constancias de atención, informes psicológicos o reportes de evaluación, dentro del ámbito de la psicología y conforme a criterios técnicos. No se emitirán documentos que excedan la competencia profesional del psicólogo o que correspondan a la práctica médica u otras disciplinas (por ejemplo, certificados médicos generales, recetas médicas, descansos médicos, diagnósticos médicos o certificaciones de incapacidad física). Asimismo, LA CLÍNICA no emitirá informes, certificados ni documentos con información falsa, incompleta o destinada a fines fraudulentos.

6.5 Limitaciones en certificaciones para terceros y procesos externos

Si un paciente solicita informes dirigidos a instituciones educativas, empleadores, compañías de seguros, procesos administrativos o judiciales, LA CLÍNICA evaluará la pertinencia clínica y la finalidad de dicho documento. LA CLÍNICA se reserva el derecho de emitir o denegar tales informes, o de limitar su contenido a lo estrictamente profesional y verificable, en resguardo de la ética y de la normativa aplicable.

6.6 Intervenciones que requieren otros especialistas

LA CLÍNICA no sustituye el rol de otros profesionales de la salud ni de áreas especializadas. En caso se identifique la necesidad de una intervención interdisciplinaria (por ejemplo, psiquiatría, neurología, medicina general, terapia ocupacional, nutrición, trabajo social, asesoría legal, entre otros), se informará al paciente y, de ser necesario, se le derivará a los especialistas correspondientes.

6.7 Restricciones para el uso de canales informales de comunicación

Cualquier comunicación por WhatsApp, correo electrónico u otros medios digitales tendrá carácter meramente administrativo o de coordinación, salvo que se indique expresamente lo contrario. Estos canales no sustituyen la sesión psicológica, no constituyen atención de emergencia ni garantizan respuesta inmediata. El contenido de carácter terapéutico se abordará prioritariamente en sesión, a fin de preservar el encuadre clínico y la calidad de la intervención.

6.8 Atención de menores de edad

La atención psicológica a menores de edad se realizará conforme a criterios clínicos y velando por el interés superior del menor. LA CLÍNICA podrá requerir la autorización o participación del padre, madre o representante legal, según corresponda, y podrá llevar a cabo entrevistas con dichos responsables cuando el caso lo amerite.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones implica que el paciente comprende y acepta que la atención psicológica brindada por LA CLÍNICA se desarrolla dentro de límites profesionales, éticos y normativos; en consecuencia, cualquier actuación fuera de ese marco no podrá ser exigida a LA CLÍNICA ni a sus profesionales.

7.  POLÍTICAS DE PAGO Y REPROGRAMACIÓN

El pago de cada sesión deberá realizarse con un mínimo de 12 horas de anticipación a la hora programada, ya sea mediante transferencia bancaria u otras modalidades indicadas por LA CLÍNICA.

LA CLÍNICA no realiza devoluciones de pagos. Sin embargo, el paciente puede reprogramar su sesión bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud de reprogramación debe hacerse con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la cita originalmente agendada.
• La nueva sesión deberá programarse y realizarse dentro de un plazo máximo de tres (3) meses desde la fecha inicialmente acordada; de lo contrario, se considerará la sesión perdida, sin derecho a reembolso.

8.  POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE CITAS Y PUNTUALIDAD

Esta política tiene como finalidad garantizar una adecuada organización de la agenda profesional, el respeto por el tiempo del paciente y del psicólogo tratante, así como la correcta prestación del servicio psicológico.

8.1 Programación de citas

Las citas psicológicas se programan previamente de común acuerdo entre el paciente y LA CLÍNICA, asignándose un horario específico reservado exclusivamente para ese paciente. Una vez confirmada la cita, ese espacio no podrá ser asignado a otro paciente.

8.2 Cancelación y reprogramación por parte del paciente

El paciente podrá cancelar o solicitar la reprogramación de una cita, siempre que lo comunique con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas antes de la hora programada. Las cancelaciones realizadas dentro de este plazo permitirán reprogramar la sesión sin penalidad.

8.3 Inasistencias y cancelaciones fuera de plazo

En caso de inasistencia injustificada, cancelación tardía (comunicada con menos de 24 horas de anticipación) o falta de comunicación por parte del paciente, la sesión se considerará realizada y no habrá lugar a reembolso de lo pagado. LA CLÍNICA podrá cobrar la sesión en su totalidad o descontarla de un paquete de sesiones previamente adquirido, según corresponda.

8.4 Puntualidad del paciente

El paciente deberá presentarse puntualmente a la hora pactada, considerándose un margen máximo de tolerancia de quince (15) minutos. Si el paciente llega dentro de ese margen de tolerancia, la sesión se desarrollará únicamente durante el tiempo restante, sin derecho a extensión. Si el retraso supera los quince (15) minutos, LA CLÍNICA podrá considerar la sesión como una inasistencia, aplicándose lo previsto en el numeral 8.3 de estos Términos y Condiciones.

8.5 Retrasos o cancelaciones por parte de LA CLÍNICA

En caso de que, por causas justificadas, LA CLÍNICA o el psicólogo tratante deban cancelar o reprogramar una cita, el paciente será informado oportunamente y se le ofrecerá una nueva fecha y hora a la brevedad posible. Si el paciente hubiera realizado un pago anticipado por esa sesión, dicho pago se mantendrá válido para la nueva cita programada.

8.6 Casos de fuerza mayor

LA CLÍNICA podrá, de manera excepcional, considerar justificadas las cancelaciones o inasistencias motivadas por situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas (emergencias médicas, accidentes u otros eventos imprevisibles). En tales casos, LA CLÍNICA se reserva el derecho de aplicar flexibilidades o eximir al paciente de las penalidades establecidas, según las circunstancias particulares.

El paciente declara conocer y aceptar la presente Política de Cancelación de Citas y Puntualidad al momento de contratar los servicios de LA CLÍNICA, reconociendo que su cumplimiento es indispensable para el adecuado desarrollo de la atención psicológica.

9.  CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

9.1 Confidencialidad

Toda la información obtenida durante el proceso de atención psicológica (datos personales, antecedentes, evaluaciones, contenido de las sesiones, historia clínica psicológica y cualquier otro registro) tiene carácter estrictamente confidencial. Dicha información será conocida únicamente por el psicólogo tratante y, de ser necesario, por personal autorizado de LA CLÍNICA para fines administrativos, clínicos o de supervisión profesional, manteniéndose en todos los casos el mismo deber de confidencialidad.

9.2 Secreto profesional

Los psicólogos de LA CLÍNICA están sujetos al deber de secreto profesional, comprometiéndose a no revelar información del paciente a terceros sin su consentimiento expreso, salvo en los casos legalmente permitidos o exigidos. Este deber subsiste incluso después de finalizada la relación terapéutica.

9.3 Tratamiento de datos personales

Los datos personales (incluyendo datos sensibles) del paciente serán tratados de manera lícita, segura y proporcional. Se utilizarán exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: Gestión y provisión de los servicios psicológicos contratados por el paciente.
• Historia clínica: Elaboración y conservación de la historia clínica psicológica del paciente.
• Coordinación de la atención: Coordinación de citas, seguimiento del tratamiento y comunicaciones relacionadas con la atención terapéutica.
• Obligaciones legales y administrativas: Cumplimiento de obligaciones legales, administrativas y tributarias aplicables a LA CLÍNICA.

LA CLÍNICA no utilizará los datos personales para fines distintos a los aquí señalados, ni los compartirá con terceros sin el consentimiento del paciente, salvo obligación legal vigente.

9.4 Medidas de protección

LA CLÍNICA implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

9.5 Derechos del titular de los datos

El paciente, en su calidad de titular de sus datos personales, puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), conforme a la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Para ello, deberá presentar una solicitud escrita al correo electrónico info@clinicamarchand.pe. Dicha solicitud será atendida dentro de los plazos legalmente establecidos.

9.6 Excepciones a la confidencialidad

El deber de confidencialidad solo podrá limitarse en los siguientes supuestos excepcionales:

• Riesgo vital: Cuando exista un riesgo grave e inminente de que el paciente atente contra su vida o la de terceros.
• Protección de menores: Cuando se trate de una situación que involucre a menores de edad y sea necesario resguardar su interés superior.
• Mandato legal: Cuando la información sea requerida por orden judicial, autoridad competente o en cumplimiento de una obligación legal vigente.

9.7 Compartición de información

LA CLÍNICA no compartirá la información personal del paciente con terceros, salvo que cuente con el consentimiento expreso del mismo o medie un mandato legal que lo exija.

9.8 Conservación de la información

La información clínica y los datos personales del paciente se conservarán durante el tiempo que establezcan las normas sanitarias y legales vigentes. Cumplido dicho plazo, dichos datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, según corresponda.

9.9 Grabación de sesiones

Las sesiones psicológicas no serán grabadas bajo ninguna circunstancia sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del paciente. En caso de que se autorice una grabación, esta se utilizará exclusivamente para fines clínicos o de supervisión profesional, y se mantendrá bajo estrictas medidas de confidencialidad y seguridad.

10.  HONORARIOS Y TRANSPARENCIA EN EL COBRO DE SERVICIOS

LA CLÍNICA brinda sus servicios psicológicos bajo principios de transparencia, equidad y ética profesional. Se asegura que los honorarios sean informados de manera clara y acordados previamente con el paciente, conforme a las buenas prácticas profesionales y al Código de Ética del Colegio de Psicólogos del Perú.

10.1 Información previa de honorarios

Antes del inicio del proceso terapéutico, el paciente será informado de manera clara y oportuna sobre los honorarios correspondientes a los servicios contratados, incluyendo el costo por sesión, los paquetes de sesiones, evaluaciones u otros servicios psicológicos ofrecidos. El inicio de la atención implica la aceptación expresa, por parte del paciente, de dichas condiciones económicas.

10.2 Medios de pago

LA CLÍNICA acepta las modalidades de pago vigentes que se hayan comunicado al paciente. Los medios de pago incluyen: transferencia bancaria, billeteras digitales y enlaces de pago para el uso de tarjetas de crédito. Los pagos deben realizarse dentro de los plazos establecidos por LA CLÍNICA. Todo servicio deberá ser pagado por adelantado; el pago anticipado es un requisito indispensable para programar y confirmar cada sesión.

10.3 Emisión de comprobantes de pago

Por cada servicio brindado, LA CLÍNICA emitirá el comprobante de pago correspondiente, conforme a la normativa tributaria vigente. Es responsabilidad del paciente solicitar oportunamente la boleta o factura que requiera.

10.4 Pagos anticipados y paquetes de sesiones

En caso de que el paciente adquiera paquetes de sesiones o realice pagos adelantados, LA CLÍNICA informará previamente las condiciones específicas aplicables, incluyendo su vigencia, la forma de uso y las políticas en caso de inasistencia, reprogramación o interrupción del tratamiento. Los paquetes de sesiones son personales e intransferibles, y deben utilizarse dentro del plazo establecido.

10.5 Inasistencias y sesiones no utilizadas

Las sesiones a las que el paciente no asista por causas imputables a él, así como aquellas canceladas fuera del plazo establecido en la política de cancelaciones, no serán reembolsables y se considerarán como sesiones realizadas, salvo que LA CLÍNICA determine expresamente lo contrario a modo de excepción.

10.6 Modificación de honorarios

LA CLÍNICA se reserva el derecho de modificar sus honorarios por razones operativas, económicas o administrativas. Cualquier modificación será comunicada previamente a los pacientes activos y entrará en vigencia únicamente para nuevas sesiones o servicios. Se respetarán los montos pactados para las sesiones o paquetes que ya hayan sido pagados con anterioridad.

10.7 Servicios adicionales

Cualquier servicio adicional solicitado por el paciente que no esté incluido en el servicio originalmente contratado (tales como informes psicológicos especiales, reuniones extraordinarias, sesiones adicionales u otros) será informado y cotizado previamente. Solo se llevará a cabo con la aceptación expresa del paciente respecto a los cargos adicionales correspondientes.

10.8 Ausencia de condicionamiento indebido

El paciente reconoce que LA CLÍNICA no condiciona la continuidad del tratamiento psicológico a la contratación de servicios adicionales, ni ejerce presión económica indebida. La relación terapéutica se mantiene bajo principios éticos, priorizando el bienestar del paciente por encima de cualquier interés económico.

La contratación de los servicios psicológicos implica que el paciente reconoce haber recibido información suficiente, clara y previa sobre los honorarios aplicables, y que acepta expresamente las condiciones económicas establecidas por LA CLÍNICA.

11.  ATENCIÓN PSICOLÓGICA VIRTUAL (TELEPSICOLOGÍA)

LA CLÍNICA ofrece, cuando corresponda, servicios de atención psicológica a distancia (telepsicología). Estos servicios se rigen por los mismos principios éticos, técnicos y profesionales que la atención presencial, y por las disposiciones del Código de Ética del Colegio de Psicólogos del Perú y la normativa aplicable.

11.1 Alcance de la atención virtual

La atención psicológica virtual se brinda mediante plataformas digitales autorizadas por LA CLÍNICA, tales como videollamadas u otros medios tecnológicos seguros. Esta modalidad solo se ofrece cuando el psicólogo tratante considera que es clínicamente adecuada para el paciente y su situación particular.

11.2 Consentimiento informado para telepsicología

Al iniciar la atención psicológica virtual, se informará al paciente sobre las características, alcances, beneficios, riesgos y limitaciones de esta modalidad. El paciente deberá otorgar su consentimiento expreso para recibir atención psicológica a distancia, el cual formará parte del consentimiento informado general del tratamiento.

11.3 Requisitos técnicos y responsabilidad del paciente.

El paciente es responsable de contar con los medios tecnológicos adecuados para la atención virtual, incluyendo un dispositivo funcional, conexión a Internet estable y un espacio físico que garantice privacidad y confidencialidad durante la sesión. LA CLÍNICA no se responsabiliza por interrupciones, fallas técnicas o limitaciones derivadas de la conexión a Internet o de los equipos del paciente.

11.4 Confidencialidad y seguridad de la información

LA CLÍNICA empleará plataformas digitales que cuenten con medidas de seguridad razonables para proteger la confidencialidad de las sesiones. No obstante, el paciente reconoce que el uso de tecnologías de la información puede implicar riesgos inherentes. En tal sentido, se compromete a adoptar medidas de precaución razonables para preservar la privacidad del entorno desde el cual recibe la atención.

11.5 Grabación de sesiones virtuales

Las sesiones de atención psicológica virtual no podrán ser grabadas por ninguna de las partes sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de ambas. Cualquier grabación que sea autorizada por mutuo acuerdo se utilizará exclusivamente para fines clínicos o de supervisión profesional, y estará sujeta a estrictas medidas de confidencialidad.

11.6 Interrupciones y fallas técnicas

En caso de interrupciones técnicas que impidan el desarrollo normal de la sesión (por ejemplo, cortes de conexión o fallas de audio/video), las partes coordinarán la reanudación de la sesión o su reprogramación. Si la interrupción es atribuible a LA CLÍNICA o al profesional tratante, la sesión será reprogramada sin costo adicional para el paciente. Si la interrupción se debe a problemas del lado del paciente (fallas de sus equipos o conexión), se aplicarán las políticas de cancelación y reprogramación habituales, pudiendo considerarse la sesión como realizada dependiendo del caso.

11.7 Limitaciones de la atención virtual

El paciente reconoce que no todas las problemáticas psicológicas pueden ser abordadas adecuadamente mediante atención virtual. En casos de crisis severas, riesgo para la vida del paciente o de terceros, o cuando el profesional lo considere necesario, se podrá suspender la modalidad virtual y recomendar atención presencial, o derivar al paciente a servicios de emergencia u otros especialistas según corresponda.

11.8 Atención de menores de edad en modalidad virtual

La atención psicológica virtual a menores de edad se realizará únicamente con la autorización expresa del padre, madre o representante legal. Además, se llevará a cabo bajo las condiciones que el psicólogo tratante considere necesarias para resguardar el interés superior del menor, incluyendo la posible participación o supervisión de un adulto responsable durante las sesiones.

12.  PROPIEDAD INTELECTUAL DE PLATAFORMAS DIGITALES

Todo el contenido presente en las plataformas digitales de LA CLÍNICA es propiedad exclusiva de esta institución y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes.

Los usuarios no están autorizados a reproducir, distribuir ni utilizar dicho contenido con fines distintos a los establecidos por LA CLÍNICA, sin autorización previa y expresa de la misma.

Asimismo, LA CLÍNICA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de sus plataformas digitales.

13.  JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y ejecutarán de buena fe, atendiendo a la finalidad del servicio, la naturaleza de la relación terapéutica y el equilibrio entre las partes. No se aplicarán interpretaciones estrictamente literales o fuera de contexto que desvirtúen lo acordado en este documento.

En todo lo no previsto expresamente en el presente documento, será de aplicación supletoria la legislación vigente de la República del Perú.

Cualquier controversia, discrepancia o conflicto que se derive de la interpretación, ejecución, validez o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, y que no pueda resolverse de manera directa entre las partes, será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú. Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero o domicilio legal que pudiera corresponderles.

14.  INTEGRIDAD DEL DOCUMENTO

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro y completo entre el paciente y LA CLÍNICA respecto a la prestación y uso de los servicios psicológicos. Este documento reemplaza y deja sin efecto cualquier acuerdo, comunicación, información o manifestación previa, sea verbal o escrita, relacionada con la materia aquí regulada.

Ninguna declaración informal, comunicación no oficial, mensaje electrónico, publicación en redes sociales, material informativo ni indicación verbal podrá modificar, ampliar o contradecir lo establecido en el presente documento. Cualquier modificación a estos Términos y Condiciones deberá constar por escrito y contar con la aprobación expresa de LA CLÍNICA.

15.  DATOS DE CONTACTO

Si el paciente tiene alguna consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con LA CLÍNICA a través de los siguientes medios:

• Teléfono: 970 252 538

Correo electrónico: info@clinicamarchand.pe